Padomi e-komersantiem, kā klientiem nodrošināt drošu iepirkšanos internetā

Droša iepirkšanās mājas lapā vairo uzticamību izvēlētajam komersantam, tāpēc uzņēmumiem ir svarīgi to nodrošināt. Mikus, kurš strādā uzņēmumā Printful par klientu menedžeri un ikdienā sadarbojas ar vairāk nekā 20 e-komercijas veikaliem, dalās ar dažiem būtiskiem padomiem.

1. Vizuālais noformējums

Droša iepirkšanās sākas ar mājas lapu, kurai ir pārdomāts vizuālais noformējums. Attēliem ir jābūt augstā kvalitātē un produktu apraksti ir viegli saprotami. Skaidra un profesionāla mājas lapa rada uzticību un veicina klientu vēlmi veikt pirkumu.

2. Maksājuma metodes

Maksājuma metodēm ir jābūt drošām un tas ir jāparāda arī vizuāli. Par drošām maksājumu metodēm tiek uzskatīta iespēja norēķināties ar Google Pay, Apple Pay, PayPal un citām. Nodrošinot šīs iespējas, klienti jutīsies drošāk un pārliecinātāk veicot maksājumus.

3. Godīgas atsauksmes

Dod iespēju apmeklētājiem izlasīt un arī pašiem atstāt godīgas atsauksmes par saņemto preci un pakalpojumu. Tajā skaitā arī sliktās, jo tas parāda, ka uzņēmums ir īsts un ka strādā, lai nepilnības novērtu. Pārāk augsti vērtējumi un pārāk glaimojoši slavinājumi rada mazāku uzticamību. Tas attiecas arī uz novērtējumu: piecas zvaigznes ir mazāk ticamas nekā vērtējums četri.

4. Klientu atbalsts

Piedāvā iespēju ērti sazināties ar klientu atbalsta speciālistiem. Minimālais kritērijs šajā ir e-pasts. Tavi klienti noteikti novērtēs čatu un, nepieciešamības gadījumā, piezvanīt uz klientu konsultatīvo tālruni. Ātra un efektīva komunikācija ar klientiem palīdzēs risināt problēmas un uzlabos kopējo iepirkšanās pieredzi.

Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) uzsācis kampaņu “Netici brīnumiem internetā”, lai informētu un izglītotu patērētājus, kā arī komersantus par drošu iepirkšanos tiešsaistē gan “Melnās piektdienas”, gan Ziemassvētku laikā.

Izmantojot šos padomus, e-komersanti varēs nodrošināt saviem klientiem drošu un patīkamu iepirkšanās pieredzi, kas veicinās uzticību un ilgtermiņa sadarbību. Un, ja vēlies arī izglītot savus klientus par drošu iepirkšanos internetā, aicini viņus apmeklēt noderīgo mājas lapu Fejasveikals.lv