В начале сентября в Гробини прошло особое событие - был открыт первый в Латвии туристический информационный центр с виртуальным консультантом. В ходе подготовки статьи мы связались с автором идеи, Раймондом Рейнисом, специалистом по туризму Южно-Курземского регионального туристического центра, чтобы узнать, какие преимущества дает виртуальный консультант, насколько он популярен среди туристов и местных жителей, и как соответствующее решение в ближайшее время планируется дополнить новыми функциями!
Похожая идея была замечена и в другой части Латвии
На вопрос, откуда Раймондс черпал вдохновение для создания виртуального консультанта, он отвечает, что подобное решение было замечено в Вецлайцене, расположенном недалеко от Алуксне, на границе с Эстонией. Толчок к реализации идеи фактически дала региональная реформа, в результате которой был создан Южно-Курземский край, объединив Гробиньский, Айзпутский, Павилостский, Руцавский, Вайнодский, Приекулский, Дурбесский и Ницский край.
Туризм на территории нынешнего Южного Курземе был развит давно, что позволило сформировать большой, знающий свое дело коллектив. В Гробини до сих пор не было полноценного туристического информационного центра, но, подойдя к этому вопросу творчески, например, предварительно переименовав местное частное кафе в Icafe, можно было не только отдохнуть и перекусить, но и получить информацию о возможностях местного туризма. Следует отметить, что с момента появления идеи о создании такого виртуального консультанта до его открытия прошло около года.
Искусственный интеллект позаботится о развитии
В настоящее время виртуальный консультант работает рука об руку с искусственным интеллектом, который измеряет количество посетителей, анализирует, чем люди занимаются в туристическом информационном центре и чем они интересуются. Камера видеонаблюдения также собирает аналогичные данные, какие буклеты люди чаще всего берут. Искусственный интеллект пока еще занимается сбором данных, но к следующей весне виртуальный консультант Гробини, скорее всего, станет гораздо более продвинутым.
В настоящее время решение доступно в Гробини по будням с 10.00 до 17.00 и по субботам с 10.00 до 15.00. С помощью искусственного интеллекта можно будет изменить эту ситуацию. В частности, видеоробот в интерактивном режиме поможет найти место, где можно поесть и переночевать, или предоставит другую полезную информацию в любое время дня и ночи. На данный момент искусственный интеллект все еще собирает информацию, чтобы сделать услугу максимально качественной.
Меньше чем за месяц - более 1000 посетителей
В самом начале октября виртуальный консультант Гробини принял своего 1000-го посетителя, что, как подтверждает Раймондс Рейнис, является очень хорошим показателем посещаемости. Интересно, что тысячным посетителем стал известный в Латвии японец Масаки Накагава. Действительно, Гробиня, туризм и связанные с ним темы актуальны не только для туристов – туристический информационный центр с виртуальным консультантом посещают и туристы, и местные жители,
Туристический информационный центр Гробини также предлагает туристические брошюры о Сигулде, Даугавпилсе и других латвийских городах и местах, которые также привлекают местных жителей Гробини. Что касается отзывов посетителей, то, по словам Раймонда, они позитивные. Можно наблюдать определенные тенденции. Например, латышская аудитория относительно робкая, например, люди иногда сомневается, можно ли брать буклеты бесплатно.
Более смелый латыш уже пользуется монитором, но большинство людей стесняются совершать видеозвонок (платформа основана на WhatsApp), вместо этого используя аудиозвонок. Оказывается, люди не хотят, чтобы их видел другой человек. С другой стороны, иностранные туристы (в основном литовцы и англоговорящие) пользуются услугой на 100%.
Также и в других местах туризм и виртуальные консультанты могут идти рука об руку
Раймондс Рейнис считает, что такое решение может быть полезно и в других регионах Латвии, поскольку оно включает в себя значительное преимущество, а именно прагматичное использование ресурсов. Правда, необходимо оценивать каждую конкретную ситуацию. В Гробини это решение работает потому, что рядом находится Лиепая, а в Южно-Курземском крае есть сильная команда по туризму.
Однако для того, чтобы такое решение было значимым и устойчивым, необходимо наличие нескольких компонентов. При этом нельзя отрицать, что цифровые технологии и искусственный интеллект развиваются очень быстрыми темпами, и об этом говорит туристическая отрасль во всем мире.
Как Гробиня, так и туризм в Южно-Курземском крае в целом предлагают ряд отличных достопримечательностей и маршрутов. Приезжайте и посмотрите, насколько разнообразны предложения этого края и как он работает виртуальный консультант!
Foto: Dienvidkurzemes novada pašvaldība